東華大學：“小甜橙”13年接力溫暖旅客返鄉(xiāng)路

中國教育報-中國教育新聞網(wǎng)訊（記者 任朝霞）秩序維護、引導咨詢、行李搬運……隨著春節(jié)臨近，新啟用的上海松江站客流如織，絡繹不絕的人群中，東華大學春運“小甜橙”志愿者服務隊忙個不停。

在進站口，志愿者為迷茫的旅客指路，協(xié)助他們完成身份驗證和行李安檢；候車區(qū)內(nèi)，時刻留意旅客需求，幫助旅客接過大包小包；檢票口處，認真協(xié)助工作人員引導旅客排隊，提醒大家提前備好車票和身份證件，提高檢票一次通過率……今年，東華大學近150名學生報名參與春運志愿服務，自1月5日起連續(xù)23天為返鄉(xiāng)旅客提供暖心服務。

志愿服務過程中，一位老人遺失身份證尋求幫助，志愿者先安撫情緒，在周邊尋找無果后，便幫助老人下載軟件以辦理臨時身份證，在距離發(fā)車僅剩5分鐘時，志愿者幫助老人順利登上列車。“小甜橙”們還通過開展英語服務，幫助不少外籍旅客解決乘車煩惱。

“我們在正式上崗前參加了專業(yè)培訓，熟悉了車站結(jié)構(gòu)和服務流程，一定以優(yōu)質(zhì)的服務圓滿完成此次志愿服務任務。”來自內(nèi)蒙古的大一學生趙紫汐說，能夠參與春運志愿服務，為廣大旅客出行提供便利，內(nèi)心感到無比光榮和自豪。

據(jù)悉，東華大學自2013年1月組建“小甜橙”青年志愿者服務隊以來，每年奔赴上海各大火車站開展志愿服務。13年來，已有600余名學生參與，累計服務時長超過3萬小時，他們用精準化和專業(yè)化服務溫暖了千千萬萬春運旅客的返鄉(xiāng)之路。